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Guía práctica Todos los planes 3 min de lectura

Nuestro equipo te ayuda gratis con la instalación y la personalización básica. El chat en vivo es la forma más rápida de contactarnos.

Chat en vivo

Haz clic en la burbuja de chat de la app, o en Iniciar chat en vivo en la página Inicio.

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Escribe a [email protected], o haz clic en Obtener soporte por correo en la página Inicio.

Página Contacto

Haz clic en Contacto en la barra lateral de la app y envíanos un mensaje.

Iniciar un chat en vivo

El chat en vivo está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cualquier botón de la app que ofrezca contactarnos abre el chat en vivo.

Enviar un mensaje desde la página Contacto

1. Abre Contacto

   Haz clic en Contacto en la barra lateral de la app. Se abre el formulario Contáctanos.

   

   En el menú de la app en el admin de Shopify, haz clic en Contact.

2. Introduce tu correo

   En E-mail, introduce la dirección a la que debemos responder.

3. Agrega tu código de solicitud de colaborador

   Introduce tu Código de solicitud de colaborador (1) para que nuestro equipo pueda solicitar acceso a las apps y los temas de tu tienda. Encuentra este código de 4 dígitos en el administrador de Shopify > Configuración > Usuarios y permisos > Colaboradores.

   

   Introduce tu código de solicitud de colaborador (1) y haz clic en Enviar (2).

4. Describe el problema y envía

   Rellena Asunto y Mensaje y haz clic en Enviar (2). Todos los campos son obligatorios. Cuando se envía el mensaje, verás Mensaje enviado.

Consejo

Para obtener una respuesta más rápida: incluye la URL de la página con el problema, lo que esperabas ver y una captura de pantalla. Si tu tienda está protegida con contraseña, incluye también la contraseña de la tienda.

Solicitar ayuda experta con el menú

Un servicio de pago: nuestros expertos crean un menú a medida para ti.

1. Abre el formulario de solicitud

   En la página Inicio de la app, haz clic en Solicitar ayuda experta con el menú.

   

   Request expert menu help, arriba a la derecha de Inicio.

2. Describe el menú que quieres

   Sube una captura de pantalla del tipo de menú que quieres (.jpg, .png o .gif), introduce un Sitio web de referencia y agrega los detalles que ayuden al experto.

   

   Añade una captura, un sitio de referencia y los detalles, y haz clic en Hire.

3. Contrata y aprueba el cargo

   Haz clic en Contratar; el precio aparece en el botón. Aprueba el cargo único en la página de confirmación de Shopify.

Pregunta a Shopify Sidekick

Pregunta a Shopify Sidekick sobre tus menús directamente en el administrador de Shopify, por ejemplo por qué no se muestra un menú. Consulta Shopify Sidekick.

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