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Guide pratique Tous les forfaits 2 min de lecture

Notre équipe vous aide gratuitement pour l’installation et la personnalisation de base. Le chat en direct est le moyen le plus rapide de nous joindre.

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Démarrer un chat en direct

Le chat en direct est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tout bouton de l’application qui propose de nous contacter ouvre le chat en direct.

Envoyer un message depuis la page Contact

1. Ouvrir Contact

   Cliquez sur Contact dans la barre latérale de l’application. Le formulaire Contactez-nous s’ouvre.

   

   Dans le menu de l'app de l'admin Shopify, cliquez sur Contact.

2. Saisir votre e-mail

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3. Ajouter votre code de demande de collaborateur

   Saisissez votre Code de demande de collaborateur (1) pour que notre équipe puisse demander l’accès aux applications et aux thèmes de votre boutique. Vous trouverez ce code à 4 chiffres dans l’admin Shopify > Paramètres > Utilisateurs et autorisations > Collaborateurs.

   

   Saisissez votre code de demande de collaborateur (1), puis cliquez sur Envoyer (2).

4. Décrire le problème et envoyer

   Renseignez Sujet et Message, puis cliquez sur Envoyer (2). Tous les champs sont obligatoires. Une fois le message envoyé, vous voyez Message envoyé.

Astuce

Obtenez une réponse plus rapide : indiquez l’URL de la page concernée, ce que vous vous attendiez à voir et une capture d’écran. Si votre boutique est protégée par un mot de passe, indiquez aussi le mot de passe de la boutique.

Demander l’aide d’un expert pour le menu

Un service payant : nos experts créent un menu sur mesure pour vous.

1. Ouvrir le formulaire de demande

   Sur la page Accueil de l’application, cliquez sur Demander l’aide d’un expert pour le menu.

   

   Request expert menu help, en haut à droite de l'accueil.

2. Décrire le menu souhaité

   Téléversez une capture d’écran du type de menu que vous voulez (.jpg, .png ou .gif), saisissez un Site de référence et ajoutez tout détail utile à l’expert.

   

   Ajoutez une capture, un site de référence et les détails, puis cliquez sur Hire.

3. Engager et approuver le paiement

   Cliquez sur Engager : le prix est affiché sur le bouton. Approuvez le paiement unique sur la page de confirmation Shopify.

Interroger Shopify Sidekick

Interrogez Shopify Sidekick sur vos menus directement dans l’admin Shopify, par exemple pour savoir pourquoi un menu ne s’affiche pas. Voir Shopify Sidekick.

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